题目内容

网络客户服务的形式主要有( )。

A. 即时通讯
B. FAQ
C. 网络社区
D. 电子邮件

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选择物流服务,有( )等方式。

A. 无需物流
B. 在线下单
C. 自己联系物流
D. 虚拟发货

网店售中服务主要包括( )下单发货、物流配送和顾客确认收货等。

A. 引导顾客付款
B. 核对订单信息
C. 添加备注
D. 礼貌告别

ERP软件、E电宝等第三方工具软件可以( ),与之合作可以大大提高发货速度。

A. 管理发货
B. 有效管理库存
C. 自动发货
D. 快速发货

售前阶段出现的顾客异议主要有( )。

A. 服务异议
B. 产品异议
C. 价格异议
D. 尺码异议