对于怀有敌意的客户要运用如下技巧：积极聆听、中立模式、保证尽力与重新聚焦。
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对于怀有敌意的顾客保证尽力不同于保证结果，就算你还不知道是否能满足顾客所愿，也要保证你会尽力。（ ）
A. 对
B. 错
服务业是与客户高接触的行业，是典型的体验型行业。（ ）
A. 对
B. 错
以下各题中所述，哪些是人工智能，哪些不是。选择“是”、“否”或“可能”，其中“可能”意味着两者都可以或不可以。（提示：该大题虽为多选题，但每题可以只有一个正确答案)对给定数据进行计算总和以及使用其他预定义函数的电子表格。
A. 是
B. 不是
C. 可能
根据过去的股价数据拟合曲线来预测股市。
A. 是
B. 不是
C. 可能
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