题目内容

客户满意是指客户通过对一种产品的可感知的效果或结果，与他的期望值相比较后所形成的一种失望或愉悦的感觉状态（）

A. 对
B. 错

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单倍退还的费用主要采取账户充值的方式，也可以现金退还（）

A. 对
B. 错

拨打12588和包服务中心免费（）

A. 对
B. 错

4小时内引发的投诉超过30件属于黄色重大投诉预警（）

A. 正确
B. 错误

流量资费使用规则中，清单级对于订购前所产生的流量回溯（）

A. 可以
B. 不可以