题目内容

不管采用何种道歉方式，道歉必须（）。

A. 诚恳
B. 当面道歉
C. 及时
D. 把握好分寸
E. 含蓄

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导游面对游客的提问，有必要掌握答问的语言技巧，包括（）。

A. 是非分明
B. 以问为答
C. 曲语回避
D. 顺其自然
E. 诱导否定

导游语言是导游必须熟练掌握和运用的所有含有一定意义并能引起互动的一种符号。

A. 对
B. 错

导游语言必须以客观现实为依据，准确地反映客观实际。

A. 对
B. 错

导游讲解时，不需要将讲解内容划分前后次序。

A. 对
B. 错