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实际上供给的空气量与理论计算的空气量的比值就叫（）。

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心理学家把心理过程划分为3个方面：（）

随和型客户表面上是不喜欢当面拒绝别人的，所以要耐心地和他们周旋，这不会引起他们太多的反感。对于性格随和的客户，服务人员的（）、（）自会起到意想不到的作用。但随和型客户有容易忘记自己诺言的缺点。

依据《公司法》的规定，小股东维权的主要措施除了行使知情权、分红权、转股权和退股权外，还可以行使解散公司的诉权。

A. 对
B. 错

排污管，疏水管必须具有足够的挠性，以降低水管与锅炉本体部件相对膨胀而引起的（）。