题目内容

当服务对象谈到个人遭遇时，服务人员应该()。

A. 保持沉默
B. 尽量改变这个话题
C. 努力让服务对象感到我能理解他/她的感受
D. 表示感慨感叹

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A. 单向性
B. 社会性
C. 渐进性
D. 反复性

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