题目内容

服务礼仪中的三声服务是指（）

A. 来有迎声：主动问候客户，表示对客户的迎接
B. 走有送声：在客户离开时，向客户道别
C. 问有答声：在服务的过程中，客户提出的问题，应及时、准确、耐心地为其解答

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关键路径法属于什么类型的网络图？

A: Would you like a cup of coffee? B:（）

A. That’s Research and Development.
B. No， thank you.
C. Yes.
D. Thank you.

国际疾病分类―ICD的分类原理是什么？

以下哪些情况可以向申诉受理机构提出申诉（）

A. 用户对电信业务经营者的处理结果不满意
B. 电信业务经营者在接到投诉后15个工作日内未答复的
C. 电信业务经营者在接到投诉后20个工作日内未答复的