题目内容

根据《中国银行业电子渠道无障碍服务建设自律指引》要求，银行业应尽力创造条件为不同类型的残障人士提供两项以上无障碍电子渠道，并逐步实现多渠道无障碍服务。

A. 正确
B. 错误

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CRM的应用架构包括（）。

A. 客户管理
B. 市场营销
C. 销售管理
D. 服务管理

以下存储器存取速度最快的是（）。

A. 内存
B. 光盘
C. 软盘
D. 硬盘

加筋土挡土墙是一种复合结构，组合因素较多，计价宜分部分项按工程定额划分的细目计价。（）

A. 正确
B. 错误

冲突是人与人或群体与人之间为了某种目标或价值观念而互相斗争的方式与过程。

A. 正确
B. 错误