题目内容

{技师}在需求高峰期，服务能力管理的策略主要有（）

A. 扩展现有服务能力
B. 鼓励顾客自助服务
C. 交叉培训员工
D. 安排员工进行培训或休假

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{技师}供电服务投诉是指公司经营区域内的电力客户，在供电服务、等方面，对由于供电企业责任导致其权益受损表达不满，要求维护其权益而提出的诉求业务（）

A. 营业业务
B. 停送电
C. 供电质量
D. 电网建设

{技师}，是与客户沟通过程中的第一个步骤（）

A. 制定目标
B. 事前准备
C. 提问技巧
D. 确认需求

{技师}固定损失包括（）

A. 主变压器及配电变压器的空载损耗
B. 变压器和配电变压器的短路损耗
C. 电表电压线圈的功率损耗
D. 电缆和电容器的介质损耗

{技师}客户投诉类电话处理完毕后，工作人员应向客户，并再次为给客户带来的不便表示（）

A. 致谢
B. 感谢
C. 歉意
D. 抱歉