题目内容

下列属于处理投诉的流程的有（）。

A. 掌握情绪
B. 沟通技巧
C. 化解矛盾
D. 掌握客户类型

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下列哪种故障可定性为四类故障（）。

A. 110千伏及以下交流主设备故障跳闸
B. 220千伏主设备故障跳闸
C. 330～750千伏主设备故障跳闸
D. 10～35千伏主设备发生严重损毁

地理物象

劳动行政管理系统

广告业务档案制度