题目内容

顾客对酒店的（）就是对酒店整体的评价和看法。

A. 感觉
B. 知觉
C. 记忆
D. 注意

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认识过程是一个人在认识、反映客观事物时的心理活动过程，包括（）等过程。

A. 感觉
B. 知觉
C. 记忆
D. 想象
E. 思维
F. 注意

情绪情感对消费行为的影响主要表现在（）。

A. 对动机的影响
B. 对需要的影响
C. 对决策行为的影响
D. 对客我关系的影响

对酒店从业人员来说，应通过观察顾客的表情预测他们的行为，及时为顾客提供有针对性的服务；同时也要考虑自己外露的表情对顾客的影响，要学会调适和控制情绪。

A. 对
B. 错

影响顾客情绪情感的因素指个人因素，如个人的身体状况、需要是否得到满足等。

A. 对
B. 错