客户忠诚的特征主要表现在行为、心理及时间这三个方面。
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超值忠诚指客户在了解、消费企业商品或服务的过程中与企业产生了某种感情上的联系，或者对企业有了总趋于正面的评价而表现出来的忠诚。
A. 对
B. 错
客户期望、客户的认知价值、转换成本等等都会影响客户忠诚。
A. 对
B. 错
（ ）是基于蛋白质可与另一种称做配基（体）的分子能发生特异的可逆结合
A. 亲和层析
B. 凝胶过滤层析
C. 羟基磷灰石层析
D. 离子交换层析
亲和层析依靠的作用力是什么
A. 特异性分子间的相互作用
B. 氢键
C. 范德华力
D. 离子键
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