题目内容

门店店长在顾客投诉意见处理的权责上，只有执行功能。

A. 对
B. 错

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处理客户投诉问题时，为了彰显顾客是上帝的理念，可以牺牲企业的利益。

A. 对
B. 错

所有的投诉处理都要制定结束的期限。

A. 对
B. 错

对每一起客户投诉及其处理要做出详细的记录。

A. 对
B. 错

提出运输化理论的是

A. 韩彪
B. 荣朝和
C. 管楚度
D. 严作人