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_____形象是旅游产品的特征与服务在旅游者和潜在旅游者心目中的反映。

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埃里克·伯恩的人格结构理论中，三种自我状态中，儿童自我状态"大致可以与弗洛伊德理论中的"_____"相对应。

组织变革的动力主要来自_和_两个方面。

___、_、_、___是企业管理的四条原则。

1964年美国的布莱克博士和莫顿博士提出了_____方格理论。