题目内容

商品物流到达买家处，买家以破损拒收，但无法提供凭证要求商家全额退款。为保障消费者在大促期间的服务体验时，商家如何处理更好？
A坚持让消费者承担运费退货退款
B不同意消费者的退货退款诉求
C设定承担大促期间非商家责任运费方案(自费+运费险差额)及明确告知消费者运费处理时效，退还方式
D商家申请平台介入处理

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B. 冷处理
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