题目内容

以下体现客户服务互动性特点的是（）

A. 客服代表向客户提供的服务是利用电话为主的各种通信设备完成的，很少有机会与客户直接见面
B. 大多数的客户服务过程都遵循了一定的规范
C. 客户服务过程在某种意义上来说很难做到标准化，每次服务带给客户的感知、服务质量都可能存在差异
D. 提供服务的过程中，客服人员与客户双方都有可能对服务的结果产生影响

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办理上门收款业务的人员，必须坚持做到（）

A. 双人办理，换人复核
B. 当面清点
C. 钱帐分管，共同负责
D. 日清日结，及时入帐

对于用于是专款专用，付款用途需开户行审核的企业账号，柜员应（）为客户办理企业网上银行转账功能。

A. 直接
B. 酌情
C. 拒绝
D. 尽快

在正常维护条件下，单台设备强度不足、主要电气性能指标下降且无法恢复的设备占运用总数量的（）及以上的应进行系统更新改造。

A. 20%
B. 30%
C. 40%
D. 50%

违章按其造成的严重程度，一般可分三种，具体指的是什么？