题目内容

流程再造的直接驱动力是哪个？

A. 客户的满意度
B. 更快更好的满足客户不断变化的需求
C. 从顾客的需求出发分析流程
D. 站在顾客的立场上思考

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业务流程重组应以人为本，这里的人是指哪个？

A. 管理者
B. 员工
C. 客户
D. 社会公众

传统企业流程之所以效率低下，其根本原因在于其流程都是基于企业中过时的基本规则和假设而建立起来的。那么这些过时的基本规则和假设又主要是基于什么建立的？

A. 管理知识
B. 业务能力
C. 信息技术
D. 投入成本

企业对电子商务的应用层次从演进性阶段进入到能充分发挥电子商务效力的革命性阶段是从哪个层次开始的？

A. 局部应用
B. 内部集成
C. 业务流程重新设计
D. 经营网络重新设计

如果想要优化效率最低的流程，可以采用哪个分析方法？

A. 关键成功因素法
B. 约束理论
C. 作业成本法
D. 鱼骨图