题目内容

客服服务的类型包括( )

A. 漠不关心型
B. 循规蹈矩型
C. 面容友好型
D. 优质服务型

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下列属于售中服务内容的有( )

A. 与客户进行充分的沟通
B. 操作示范表演
C. 帮助客户挑选商品,当好参谋
D. 提供代办业务

客户服务的新趋势是( )

A. 专业化
B. 个性化
C. 差异化
D. 综合化

潜在客户的特征包括( )

A. 具有不稳定性
B. 目前预算不足,或不具有购买能力
C. 具有购买能力,但可能没有购买需求
D. 具有购买能力,又具有购买欲望,但缺乏商品信息和购买渠道

“软”服务是指服务人员的( )

A. 态度
B. 技巧
C. 仪容
D. 仪表