下列关于倾听的说法正确的有（）。
A. 有助于获取更多的诊疗信息
B. 周围环境和个人因素不会影响倾听的效果和质量
C. 倾听既要听其言、又要观其行，以获得全面信息
D. 有助于更好的完善心理护理
E. 倾听是指全神贯注地接收和感受对方在交谈时发出的全部信息（包括语言的和非语言的），并做出全面的理解
倾听既要努力理解谈话的内容，还要鼓励和支持对方畅所欲，以确保交谈顺利进行。交谈中护士可使用那些倾听技巧做到上述要求。（）
A. 恰当地运用一些点头、微笑或简短的词语来鼓励他讲下去
B. 将对方的话，特别是关键内容重复一遍
C. 对自已的情感和对对方的情感理解做出的反应
D. 在交谈中，倾听者将对方所讲的内容给予综合分析并加以概括总结
E. 对于不清楚的谈话内容可向对方提出问题， 以求得更具体、更明确的信息
护理人员的一般言语修养不包括（）。
A. 道德性
B. 主动性
C. 规范性
D. 科学性
E. 准确性
护理人员的专业语言修养包括（）。
A. 委婉性
B. 模糊性
C. 幽默性
D. 礼貌性
E. 情感性
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