题目内容

下列哪项任务通常由呼叫中心一级技术人员执行？

A. 在客户致电寻求帮助时收集信息
B. 解决可能需要打开计算机机箱的问题
C. 使用远程访问软件排除客户计算机的故障
D. 接收上报的工单并致电客户获取更多信息

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A. 将主机与网络断开。
B. 在主机上安装流氓杀毒软件。
C. 禁用主机上的ActiveX和Silverlight。
D. 以其他用户身份登录主机。

A. 它是一个客户携带计算机进行修理所前往的帮助台环境
B. 它是一个向客户提供计算机支持的地方
C. 它是一个客户用于进行预约以报告其计算机问题的帮助台
D. 它是一个在技术人员解决计算机问题后记录问题的繁忙、快节奏的工作环境

A. 差异备份复制所有选定文件，并将每个文件标记为已经备份。
B. 差异备份复制在执行每日备份的当天修改的所有选定文件。
C. 差异备份复制自上次增量备份后更改过的所有文件。
D. 差异备份复制自上次完全备份后更改过的所有文件。

A. 客户PC上保留的数据不是财产,因为其对他人可见
B. 客户的电话列表是客户的财产,并且必须保密
C. 客户财产仅限于硬件
D. 技术人员无需关心客户文件的副本,因为副本并非原件