《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》规定,“挂失补”车票的退票手续应在票面列车的发站、到站或<经停站>办理
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《中国铁路上海局集团有限公司售票组织管理办法》规定,日常窗口排队不超过<20>人
《中国铁路上海局集团有限公司售票组织管理办法》规定规定,遇列车停运、迂回,折返等铁路责任发生运输组织变化的,由集团公司客票管理所根据调度命令维护“原退定义”(定义可以原退的日期、车次及区段),车站负责组织旅客<全额退票>、改签
《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》规定,售票员更换票据时,必须核对<票符票号>,发现问题及时处理、汇报
《中国铁路上海局集团有限公司售票组织管理办法》规定规定,人工调整是指在现有的售票组织策略基础上,根据客流异常波动、重点运输等需要,通过对列车的<限售以远站>、席位复用、票额共用、席位预分、票额用途等进行人工干预,实现票额充分利用的过程