题目内容

旅游景区服务质量的突出问题()。

A. 功能性质量不稳定
B. 技术性质量低劣
C. 服务缺乏时效性
D. 信息服务匮乏

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景区标准化管理体系中PDCA循环包括的阶段有( )。

A. 计划阶段
B. 实施阶段
C. 检查阶段
D. 执行阶段

景区现代人力资源管理新趋势()

A. 人力资源资本化
B. 职业教育终身化
C. 管理方法人性化
D. 管理手段科学化
E. 薪金报酬绩效化

景区对人力资源素质要求主要包括()。

A. 职业道德素质
B. 业务素质和管理技能
C. 文化素质
D. 语言表达能力
E. 服务意识和服务技能

景区管理人员的素质要求()。

A. 职业道德要求
B. 业务素质
C. 文化素质
D. 关心员工的成长