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压力是个体认为自己无法应对环境要求时,产生的负面感受和消极信念。( )

A. 对
B. 错

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压力是一种复杂的身心历程,它的产生过程是:焦虑反应--压力源--认知评估。( )

A. 对
B. 错

叠加压力又分为两种:一是同时性叠加压力,二是继时性叠加压力。( )

A. 对
B. 错

放松训练要求客户服务人员处在安静的环境里,精神集中,有规律地进行训练,可以通过呼吸放松、想像放松、静坐放松、自律放松等方法。( )

A. 对
B. 错

时间管理的“四象限”法则中,第三象限包含的是一些紧急而重要的事情,这一类的事情具有时间的紧迫性和影响的重要性,无法回避也不能拖延,必须首先处理优先解决,它表现为重大项目的谈判,重要的会议工作等。( )

A. 对
B. 错