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《中国铁路上海局集团有限公司车站12306旅客服务中心管理办法》规定对，特殊重点旅客，根据旅客服务需求，指定专人提供相应的帮助服务，并按规定开具“＜特殊重点旅客服务交接簿＞”，办理站车交接，确保特殊重点旅客旅行全过程的服务保障
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