客户总价值（total customer value）就是客户从某一特定产品或服务中()。
A. 付出的时间
B. 获得的一系列利益
C. 付出的资金
D. 付出的精力
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虽然向顾客传送超凡的价值无疑可以带来经营上的成功，但是实现“所有客户100%的满意”不一定能为企业带来利润。
A. 对
B. 错
客户感知价值（Customer Perceived Value，CPV）就是客户所能感知到的利益与其在获取产品或服务时所付出的成本进行权衡后对产品或服务效用的总体评价。
A. 对
B. 错
客户让渡价值是指客户总价值与客户总成本之差。
A. 对
B. 错
价值差异从主体的角度看是可以用货币数量来衡量的。
A. 对
B. 错
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