题目内容

对于被我们伤害过的对我们有怨恨的人，我们应该想方设法表达善意，去化解。

A. 对
B. 错

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服务员提供夜床服务时，应报（）

A. House Keeping
B. May I Come in
C. Turn Down Service
D. Room Service

客人到达前的（）工作，是接待服务过程的第一个环节。

A. 了解客情
B. 打扫房间
C. 准备物品
D. 检查设备和用品

下列不属于客房服务员素质低和服务差造成的投诉的是（）

A. 客房清洁卫生不达标
B. 服务员待客不一视同仁，不礼貌
C. 服务员动用客人物品
D. 卫生间无热水

个性化服务就是有针对性地满足不同客人（）个别需求的服务。

A. 合理的
B. 额外的
C. 所有的
D. 不同的