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《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定：国家党政机关、电力管理部门、省级政府部门转办的客户投诉事件为重大投诉。
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非专变终端现场调试工作需根据主站要求设置终端IP地址、通信地址、通信网关，设置电能表通信参数。
执行党的纪律不能有任何含糊，对存在一般性作风问题的，要立足于批评教育、促其改进；对群众意见大、不能认真查摆问题、没有明显改进的，要严肃处理；对顶风违纪的，要进行组织调整。
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