题目内容

提问的原则是要以需求为导向、以成交为目的。 ( )

A. 对
B. 错

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客服人员在提问时,应该采用漏斗式问题进行提问。 ( )

A. 对
B. 错

每个人的期望值是不一样的,所以期望值是客观的。( )

A. 对
B. 错

口碑的传递是导致客户期望值上升的一个重要原因。 ( )

A. 对
B. 错

留住客户阶段,首先应该检查客户的满意度。 ( )

A. 对
B. 错