供应商向金融企业提供为目标客户服务所必需的各种设施和服务,对金融企业营销活动的影响巨大。( )
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关系营销包括( )
A.关系营销包括( )
B.客户关系营销
C.政府和公众关系营销
D.内部关系营销
金融企业关系营销的步骤包括( ):
A.金融企业关系营销的步骤包括( ):
B.发现正当需求
C.满足顾客的需求并保证顾客满意
D.与客户沟通
金融企业内部关系营销包括( )
A.金融企业内部关系营销包括( )
B.态度管理
C.盈利管理
D.沟通管理
“旨在通过合作增加关系各方的利益,而不是通过损害其中一方或多方的利益来增加其他各方的利益。”是指关系营销的哪个特征( )
A.协同
B.情感满足
C.双赢
D.控制反馈
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