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根据服务人员的分类，旅游景区的导游属于（）

A. 一线员工
B. 辅助员工
C. 都不是

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为了保证医生为病人提供高水平的医疗服务，医院需要对医生先进行（）营销。

A. 外部营销
B. 内部营销
C. 互动营销
D. 关系营销

增强服务意愿和能力的主要途径是（）

A. 内部支持
B. 授权
C. 人员培训
D. 绩效考核

服务人员的价值体现在服务质量的（）

A. 可信性
B. 可靠性
C. 响应性
D. 怡情性

服务营销三角形理论表明服务企业有三种营销形式，分别是（）

A. 外部营销
B. 内部营销
C. 互动营销
D. 关系营销