题目内容

当客户对企业的服务诚信有所误解时，汽车销售人员应采用什么方法处理客户异议？

A. 间接否认法
B. 直接反驳法
C. 补偿法
D. 转化法

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客户的购买通常会受到身边的亲戚朋友的影响。因此，销售人员在进行推销时应注意处理好与客户随行人员之间的关系

A. 对
B. 错

若客户非从事汽车行业或专门学习过汽车的相关知识，则对于汽车这种高科技产品很难有全面清晰的认识，所以在客户出现错误的观点时，销售人员应立即直接反驳。

A. 对
B. 错

“稍等片刻，推迟处理客户异议”有利于销售人员进行周密的思考，有针对性灵活的处理客户异议，因此要多用。

A. 对
B. 错

一般来说，应尽量避免使用直接反驳法，因为容易使气氛僵化，使客户产生敌对心理，不利于销售工作的进行。

A. 对
B. 错