题目内容

以下哪些是业务理解能力的表现（）

A. 能迅速理解或通过有效提问了解客户意思
B. 能够直接或快速寻求工具帮助回答客户业务问题
C. 业务相关内容清楚，介绍完整
D. 业务介绍条理性好，业务卖点及亮点突出或按照客户需求介绍业务卖点及亮点

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电信级的客户服务中心针对各行业的服务具有（）。

电信运营商利用智能化网络技术，可以建立（）中心。

内在效度是指实验数据偏离真值的程度或（）的大小。

女孩5岁，发热1个月、伴两下肢疼痛1周入院。卡介苗按时接种，否认结核接触史。体检：体温38．5℃，稍苍白，下肢有少许散在出血点，浅淋巴结易及，如绿豆及黄豆大，咽充血，心、肺无异常，腹软，肝肋下2cm，脾不肿大，两下肢无明显关节红肿，检查时稍感胀痛，神经系统无特殊。血红蛋白98s／L，白细胞数12×10⁹／L，中性粒细胞0．30，淋巴细胞0．70，血沉48mm／h，骨髓穿刺证实为急性淋巴细胞白血病。本例如治疗经过顺利，维持治疗需坚持（）

A. 2年半
B. 3年
C. 4年
D. 5年
E. 8年