A. 楼层服务员 B. 前台话务员 C. 前台接待员 D. 大堂副理
A. 前瞻性研究,随访研究对象 B. 有随机分组的比较组 C. 运用危险度的分析和评价 D. 对实验组人为地施加人为干预措施 E. 研究对象是来自一个总体的抽样人群并随机化分组