A. 顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度感受 B. 满意水平是可感知的效果和期望之间的差异函数 C. 如果顾客不满意,就会产生抱怨,因此没有投诉,即可认为顾客满意 D. 顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述
A. 职工的履历材料 B. 职工的鉴定、考核 C. 职工的专业技术职务评聘 D. 职工的奖励与处分 E. 职工的工资、保险、福利待遇等