营业员只有热爱本职工作并形成坚定的信念和执著的追求，才有可能______地做好本职工作。

A. 消极
B. 积极主动
C. 被动
D. 被强迫

消费者索要购货凭证或服务单据时，经营者()。

A. 不一定出具
B. 可以不出具
C. 必须出具
D. 可以拒绝

收款和找零叫做()

A. 购买
B. 销售
C. 收找
D. 结账

营业元出样时要求做到把握时机、动作敏捷、()、显示特点、按需取货

A. 实事求是
B. 态度诚恳
C. 轻拿轻放
D. 有问不厌

商品介绍时营业员向顾客()介绍商品。

A. 推荐
B. 推销
C. 指导
D. 参谋

柜台业务包括()、储存和商品销售等活动

A. 生产
B. 运输
C. 包装
D. 进货

社会再生产过程依次由()四个环节组成。

A. 生产、交换、流通、消费
B. 生产、流通、交换、消费
C. 生产、分配、交换、消费
D. 生产、交换、分配、消费

商业是一种以()为目的，专门从事商品买卖活动的行为。

我国将商品分为()、品目、品种、细目。

A. 种类
B. 大类、品目、品种、细目
C. 细类
D. 大类

下列()属于直接费用。

A. 折旧费
B. 管理人员工资
C. 运杂费
D. 福利费