关于大客户管理，表述的正确是（)。

A. 大客户管理是一个程序
B. 大客户管理是一套工作方法
C. 大客户管理是一种管理思想
D. 以上都正确

在许多企业的网站中，FAQ的导航按钮一般设置在（)。

A. 网页的左上角
B. 网页的右上角
C. 网页的顶端
D. 网页的底部

利用电子邮件进行营销与一般的营销方式最大的区别是（)。

A. 利用电子邮件可推动潜在客户购买
B. 利用电子邮件可主动服务客户
C. 利用电子邮件可开展客户满意度调查
D. 利用电子邮件可进行一对一的沟通

格式条款即是格式合同。（)

个人住房公积金贷款的第二步程序是（)。

A. 住房公积金管理中心审查批准
B. 办理贷款手续
C. 贷款申请
D. 办理购房手续

将人的压力程度调到最佳点，以达到最佳绩效，同时避免受到与过度压力有关的心理与身体伤害的过程，称为（)。

A. 压力调节
B. 压力释放
C. 压力控制
D. 压力管理

劳动供给曲线取决于两个因素，工资率和闲暇。（)

实行轮灌工作的渠道一般是（)。

A. 干渠
B. 支渠
C. 支渠以下的渠道
D. 斗渠以下的渠道

以下不属于无条件反射的是（)。

A. 吸吮反射
B. 抓握反射
C. 防御反射
D. 狗听见铃声流口水

在严密控制实验条件下借助一定仪器所进行的实验是（)。

A. 现场试验
B. 情景实验
C. 参与实验
D. 实验室实验