IP电话指利用（）协议进行的电话通信。

流程分析是指通过分解组织结构和架构，（）客户同服务人员的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。

提高服务质量最常用的方法是定点超越和（）。

商务谈判成交阶段的主要任务是对主要交易内容达成（）的协议。

市场调研中的典型调查是在对所研究的对象进行全面分析的基础上，有意识地选择具有（）的单位进行专门调查，以此来推断总体的调查目标。

动感地带的英文标识是（），此品牌主要适用于年青时尚的群体。

销号后的号码应经过多长时间冷号期才可重新起用？（）

A. 3个月
B. 6个月
C. 1年
D. 2年

以下哪些是中国移动通信使用的接入网号？（）

A. 139、138、130、135、133
B. 131、132、135、136、137
C. 132、135、137、133、138
D. 135、139、136、138、137

在与客户沟通时，客户经理与客户都有听与说两大任务，由此涉及到沟通时听于说在整个沟通过程中的时间分配问题。请你回答，在与客户进行沟通时，作为客户从开始到结束听与说时间上应如何分配，作为客户经理从开始到结束听与说时间上又应如何分配？

网络交换了了系统由五部分组成即：（）、（）、设备识别寄存器（EIR）、（）。