凡符合函件和包件准寄范围的，均可作（）收寄。

A. 信函
B. 混合信函
C. 邮送广告
D. 特快专递邮件

根据软件的用途，可将其分为两类：（）和应用软件。

在调查对象中选择少数重点单位进行的调查，属于（）。

A. 抽样调查
B. 普查
C. 重点调查
D. 典型调查

呼叫中心的服务范围包括客户的售前服务和售后服务过程。

A. 正确
B. 错误

我国寄韩国一件空运水陆路盲人读物重9克，资费为（）元。

A. 0.3
B. 0.4
C. 0.5
D. 免费

受理客户来电，如不能明确回答客户时，应用（）语句应答。

A. “很抱歉，我不大清楚。”
B. “我们没有资料，无法回复你。”
C. “请稍等，我给你转其他组别受理。”
D. “请您稍等，我查找资料后再答复您的问题。”

消费者的需要是可以引导和创造的

A. 正确
B. 错误

邮件容器是（）和指定报刊使用的邮政专用品，是国家财产。

A. 封装各类速递邮件
B. 封装各类邮件
C. 封装各类商函邮件
D. 封装各类信件

员工向值班经理反映工作中存在的问题，这属于（）沟通方向。

A. 水平沟通
B. 同级沟通
C. 自上而下的沟通
D. 自下而上的沟通

企业站在客户的立场上关心客户，指的是（）服务质量评价标准。

A. 可感知性
B. 保证性
C. 移情性
D. 反应性