某饮料公司每信道一个国家，都结合当地消费者的消费习惯推出不同口味的产品，使用的是（）。

A. 市场全面化战略
B. 选择专业化战略
C. 市场专业化战略
D. 市场集中化战略

大客户经理：我方产品的价格为928元。 客户：产品的定价过高，某某公司的同类产品定价仅仅为850元。 大客户经理：我们的定价是经过精确计算的，产品与定价相符，对于产品，不能光看价格，要看性价比。 客户：作为老客户，贵方应为我方给出更多优惠。 大客户经理：当然，您是我们的老客户，我看一下（忙从公文包里，翻出笔记本），我可以按照最低折扣价给您，给您让八个点。 客户：某某公司还承诺在产品使用后，派遣技术人员提供免费培训和支持，而且还有一年的免费维护，贵方是否可以同样为我们提供哪？ 大客户经理：…… 基于此案例，你认为在商务谈判中应该坚持哪些原则？

品牌是一种集合概念，蕴含着丰富的市场信息，在品牌的整体涵义中，最持久的是品牌的（）要素。

A. 属性
B. 利益
C. 价值
D. 文化
E. 个性

大客户经理：听说贵公司经常召开一些会议。 客户：是的。 大客户经理：每个月有多少天用来开会？是不是要花很多钱？ 客户：这个，具体没有算过。大概十多天吧。费用好像也不少。 大客户经理：您可以使用我们公司的Webex会议系统，那样在互联网上就可以召开会议，既节省时间，又节约开支。 客户：我并不认为这比面对面的沟通交流更有效果。公司重要会议的日程基本上都是固定的，况且大家需要坐在一起聊一聊。 大客户经理：我们的系统可以做到实时互动，您可以随时随地召开会议。 客户：谢谢，如果我需要我会联系你的。 如果你是大客户经理，你认为该大客户经理介绍产品时存在什么问题？

消费者购买商品的过程可分为：引起需求、搜集信息、比较评价、决定购买，其后的第五阶段是（）

A. 收看广告
B. 购后反应
C. 继续购买
D. 中断购买

竞争者是企业市场营销微观环境因素之一，一般可分为四类，下列表现为一般竞争者关系的是（）。

A. 观光游探险游
B. 飞机火车
C. 假日酒店希尔顿酒店
D. 经济型酒店高星级酒店

旅游服务营销不同于一般的产品服务营销，具体说，在传统市场服务营销的4P策略上，还需加上（）。

A. 人员
B. 场地
C. 环境
D. 程序
E. 流程

某电信局计费项目正在招标，M公司似乎志在必得，还专门组织成立了一个十几个人的项目小组，住在当地，每天都和项目招标负责人交流，帮助他做招标书，关系已经非常密切。结果出乎意料，中标方的代表竟是一名其貌不扬的女士。M公司代表很不解，私下里询问她的秘诀。女士反问M公司代表：你猜在签这个合同前我见了几次客户？ M公司代表说：我们的代理商整整在那边住了一个月，你最少也见了二十几次吧。女士说：我只去了3次，而且在做这个项目之前，一个客户也不认识。 该女士讲述了整个交往过程。她第一次去客户那里，一个人也不认识，索性逐一拜访每个部门，最后才发现局长不在，一问才知道局长出差了。她忙追问局长出差的城市和入住宾馆，并马上给宾馆打电话，并告诉他们她有一个非常重要的客户住在那里，希望帮她订一个果篮、一个花盆，然后写上名字，送到房间去。然后，她打电话给公司老总，说这个局长是这个项目的主要决策人，恰好去了公司所在地出差，无论如何要做好他的工作。 当天，她中断拜访行程，赶最早的一班飞机飞回公司，下了飞机直接乘车去宾馆。等她到宾馆的时候，发现老总正在和局长喝茶聊天。在聊天中得知局长有两三天的休息时间，她就邀请局长去公司参观。参观完毕，大家一起吃晚饭。吃过晚饭，她请局长去看话剧。局长很高兴。 第二天，她又找了一辆车将局长送到机场，对局长说：我们谈的很愉快，一周之后能不能到您那里做技术交流？局长很爽快地答应了她的请求。一周之后，公司老总带队到该电信局做了一个技术交流，她另外有事没有参加。老总回来后对她说，局长相当给面子，亲自组织相关部门的有关人员，参加技术交流。 后来，公司又派了她去了两次，第三次的时候就签下订单。 该女士掏出一个小本子说：不是什么幸运，我所有的客户的行程都记在这上面。女士打开小本子，上面密密麻麻地记了很多名字、时间和航班，还有个人爱好、家乡、出差地点和时间等内容。该女士说：还有，我之所以请局长去看话剧，是因为我在电信局的时候，问过办公室的工作人员，知道局长很喜欢看话剧。 你认为应该如何收集客户个人资料？

请描述几种典型的用户心理需求？

请描述一个典型的招投标流程，包括招标方和投标方。