硬座客车载重按客车定员总数的（）倍计算。

A. 1.1
B. 1.3
C. 1.5
D. 1.7

《铁路旅客运输服务质量标准》服务礼貌中，餐车供餐时对列车工作人员有何要求？

《哈尔滨铁路局旅客运输工作标准》中“出库质量鉴定”列车员自检自验的内容是什么？

在线路上作业必须按规定设置防护，穿好（）色防护背心（服），注意瞭望，安全避车。

A. 红色
B. 白色
C. 黄色

因水害线路中断，造成列车绕道，一旅客在绕道运输中途站要求办理退票，办理中（）。

A. 原票即行失效
B. 产生应补收时应补收，不收退票费
C. 产生应补区间票价差额不补收，核收退票费
D. 产生应补区间票价差额应补收，不收退票费

《呼和浩特路局旅客列车乘务作业标准》中，通用标准中对旅客列车温度是如何规定的？

严格遵守劳动纪律和作业纪律，班前充分休息，严禁班前、班中饮酒，严禁（），不得做与工作无关的事情。

A. 脱岗
B. 串岗
C. 私自替班
D. 换班换班

防寒采暖设备不良，车内温度不能保证摄氏（）以上的客车，不得编挂使用。

A. 16°
B. 18°
C. 20°
D. 26&deg

《铁路旅客运输规程》中 旅客在乘车途中客票有效期终了，要求继续乘车时，应如何办理?

快速旅客列车服务质量要求中，（）车厕所配备卫生纸、芳香球。

A. 硬座
B. 硬卧
C. 软座
D. 软卧