华为认证 - 防伪税控开票系统 - 查题吧

单选题

航天信息将根据（）的业务需求和技术要求，以及系统运行过程中出现的问题，对开票系统提供软硬件升级。

A. 国家税务总局
B. 各服务单位
C. 用户意见

单选题

经第三方转发的投诉事件，须将投诉处理结果（）。

A. 直接记录存档
B. 直接反馈投诉方
C. 反馈第三方
D. 不反馈

单选题

若服务跟踪过程中发现有顾客存在非自愿购买非专用设备情况，跟踪人员应当（）

A. 立即向顾客申明非专用设备顾客可自愿选购，并通知相关部门核实情况进行处理。
B. 立即向顾客申明非专用设备顾客可自愿选购，但是已经购买就无法再作其它处理。

单选题

随着航天信息自有产品的不断增加，原有的《航天信息股份有限公司服务规范（）》已无法满足各项产品的服务个性化需求，因此，在原有服务规范的基础上，我们结合不同产品的服务特点制定了《航天信息股份有限公司服务规范（2012版）》。

A. 2007版
B. 2009版
C. 2010版

单选题

为减轻纳税人负担，经国务院批准，自（）起，增值税纳税人购买增值税税控系统专用设备支付的费用以及缴纳的技术维护费（以下称二项费用）可在增值税应纳税额中（）

A. 2011年12月1日，全额抵扣
B. 2011年12月1日，全额抵减
C. 2012年1月1日，全额抵扣
D. 2012年1月1日，全额抵减

单选题

在培训环节中，与顾客接触的第一时间应向顾客发放（），让顾客知晓自己的权益

A. 《防伪税控开票系统操作手册》
B. 《增值税防伪税控开票系统安装使用通知书》
C. 《安装使用增值税防伪税控系统用户告知书》
D. 《增值税防伪税控开票系统通用设备基本配置标准》

单选题

主动问候顾客时，规范用语为：（）。

A. 您好！请问有什么可以帮您的
B. 您好！航天信息ＸＸ为您服务

单选题

专用设备更换完成后，请顾客当面验机确认，并请顾客在（）上签字盖章。

A. 安装单
B. 专用设备更换单
C. 航天信息产品回访单
D. 航天信息产品维护单

单选题

各省级服务单位必须建立独立的服务质量监督部门，原则上服务区域内顾客数量（）户以上的基层服务单位须设独立的服务监督部门。

A. 100
B. 500
C. 1000
D. 2000

单选题

如顾客失约应尽量与顾客取得联系，无法取得联系的须至少等候（）分钟再离开并留言，说明到达、离开时间，同时与派工协调员联系说明情况。

A. 5
B. 10
C. 15
D. 20

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