默认题库 - 招商银行大堂经理 - 查题吧

判断题

办理红本抵押贷款的申请人仅为申请公司的股东。

A. 正确
B. 错误

判断题

物业管理公司也可以办理红本抵押贷款。

A. 正确
B. 错误

判断题

不同于生意贷，办理红本抵押只需要公司成立满一个月即可。

A. 正确
B. 错误

判断题

金葵花服务区内，若大堂助理不忙碌的时候，客户离开时要亲切送别客户，然后再收拾饮品纸杯等。

A. 正确
B. 错误

判断题

办理了招行的生意一卡通之后，依然可以向招行申请贷款，招行会根据贷款产品的具体要求进行配置。

A. 正确
B. 错误

判断题

大堂员工站立时不得出现双手交叉、双臂抱于胸前、手插口袋、身体东倒西歪或倚靠物体等不雅动作。

A. 正确
B. 错误

单选题

为客户取号时，客户递来银行卡取号，应该（）

A. 双手接过卡片，为客户刷卡取号并双手递回
B. 左手前右手后接递客户卡片，为客户刷卡取号
C. 单手接过客户卡片刷卡取号
D. 双手接过卡片，为客户刷卡取号后右手递回

单选题

客户前来取号，站在引导台的引导员应该（）

A. 面带微笑，问候客户
B. 右手举起，四指并拢，微笑欢迎客户并询问办理什么业务
C. 举手示意，询问办什么业务
D. 无问候语直接询问办什么业务

单选题

当客户在柜台办理业务时发火，正确处理方式是（）

A. 在柜台柜员可以处理，实在不行叫我再过去
B. 大堂助理在看到客户情绪波动比较大时，应该及时上前，配合柜员和客户沟通，说明情况，安抚客户情绪，并在合规的前提下积极为客户想办法解决问题
C. 温馨提示客户声音小些，慢慢解决问题，不要影响营业厅正常秩序
D. 和客户理论，告诉客户这是招行规定，我们无能为力

单选题

当客户因为填单复杂麻烦而大声抱怨时（）

A. 立刻帮助客户填单
B. 承诺客户以后我们帮忙填单
C. 告诉客户其他客户都是这么填，都没有意见
D. 大堂助理应该及时关注到客户，向客户解释填单的必要性和原因，征求客户的谅解

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