默认题库 - 中石油加油卡客服知识竞赛 - 查题吧

单选题

严格按照客户投诉处理流程，第一时间上报并进行妥善处理，地区公司参股加油站按照自有（）模式处理客户投诉。

A. 加油卡管理
B. 油库管理
C. 加油站管理
D. 以上都不对

单选题

未在门户网站注册的客户，在卡核心系统被授权成大客户后，以下说法正确的是（）。

A. 直接可以登录门户网站
B. 先注册后才能登录门户网站
C. 不能登录门户网站
D. 以上说法都对

单选题

客户未在门户网站注册，以下关于客户在门户网站注册相关的说法，不正确的是（）。

A. 个人客户可以注册
B. 单位客户可以注册
C. 只有持加油卡的客户可以注册
D. 已在卡核心被授权的大客户可以注册

单选题

售卡充值网点操作员须先对客户积分进行（）操作后，客户方可到指定兑换点兑换积分商品。

A. 消费
B. 圈存
C. 加油
D. 以上都不对

多选题

服务涉及到方方面面，需要公司全员全流程协同工作，通过建立服务质量协作机制，可以（）。

A. 及时掌握客服情况
B. 及时更新知识库
C. 及时回应客户的重要诉求
D. 以上都不对

单选题

昆仑加油卡经营理念是（）。

A. 服务创造价值。
B. 创新趋动发展
C. 创新趋动发展，服务创造价值
D. 以上都不对

单选题

昆仑加油卡业务考核指标体系包括哪四种？（）

A. 月度考评、季度考评、年度考评、精细化考评
B. 周考评、半年度考评、年度考评、精细化考评
C. 月度考评、半年度考评、年度考评、精细化考评
D. 以上都不对

单选题

中石油95504客服岗负责本级公司（）的信息维护。

A. 客服中心平台
B. 卡系统平台
C. 加油站
D. 信息系统

单选题

昆仑加油卡每张卡片都有几位编号？（）

A. 19
B. 16
C. 18
D. 17

单选题

昆仑加油卡服务承诺是（）。

A. 一卡在手，地区加油
B. 一卡在手，全国加油
C. 服务创造价值
D. 顶层设计

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