旅游企业员工心理健康的标志有哪些？

客人点菜后都希望餐厅能快速上菜，主要原因有哪些？

导游员要具备良好的意志品质，主要包括哪些？

旅游心理学是心理学的一个分支，它的主要理论和研究方法都来自于心理学。

A. 正确
B. 错误

心理学研究表明，群体压力越小，群体成员工作绩效越高。

A. 正确
B. 错误

人的能力发展到一定程度就会定型，但知识技能可以不断积累。

A. 正确
B. 错误

公平理论认为，员工的报酬—投入比和与之比较的另一个人的报酬—投入比是平衡的，如果不平衡，员工就会采取措施以达到这种平衡。

A. 正确
B. 错误

依据动机在旅游活动中所起的作用，可以把动机区分为主导动机和次要动机。

A. 正确
B. 错误

多血质的人情感发生慢而且很少向外流露，动作缓慢，是情感深厚而沉默寡言。

A. 正确
B. 错误

某日傍晚，一香港旅游团结束了“广州一日游”，回到了下榻的酒店。然而，不到十分钟，旅游团的一位中年女领队就光着脚来到大堂，怒气冲冲地向前台投诉客房服务员。 原来，早晨出发时，这位女领队要求楼层客房服务员为房间加一卷卫生纸，但这位服务员却只将这位客人的要求写在了交班记录本上，并没有与接班服务员特别强调指出。结果，这位客人回来后，勃然大怒。无论前台的几个服务员如何规劝、解释，她依旧坚持光着脚站在大堂中央大声说：“你们的服务简直糟透了。”引来许多客人好奇的目光。值班经理和客务部经理很快赶到了，看到此情此景，他们一边让服务员拿来了一双舒适的拖鞋，一边安慰客人说：“我们的服务是有做的不够好的地方，请您消消气，我们到会客室里面坐下来谈，好吗？”这是客人态度渐渐缓和下来，值班经理耐心地向客人询问了整个事件的经过和解决问题的具体意见，最后值班经理代表酒店向旅游团的每个房间都派送了一卷卫生纸，并向这位客人赠送了致歉果盘。事后，经向该团导游了解，这位领队因对旅行社当天的行程等一些事情安排不满，故心情不好，也是其中原因之一。 通过分析素材，阐述旅游者接受旅游服务的心理需求和对待旅游者投诉的策略。