客户办理不需要提供相关证明、资料的业务时，应怎样说？

接听客户电话时，就怎样自我介绍？交谈结束后应说什么？

若客户询问的内容自己不太清楚或不能处理时，应怎样说？

客户取款时，所配大小钞不能满足客户要求，应怎样说？

客户办理需提供相关证明、资料的业务时，应说：“把手续给我”。

A. 正确
B. 错误

当经常惠顾的客户来到柜台前时，要主动以姓氏称呼客户，并要向客户问好。`

A. 正确
B. 错误

客户的要求与国家政策、银行规定相悖时，应说：“这是上级的规定，我有什么办法”。

A. 正确
B. 错误

当由于营业机构营业范围所限，不能满足客户要求时，应说：“这里办不成，你到别处去办”。

A. 正确
B. 错误

示意客户时，要用（）的手势。

A. 手心向上，五指并拢
B. 单指
C. 手心向下
D. 立起手掌

吉林银行全体员工职业道德标准有（）

A. 忠于职守、爱岗敬业
B. 团结协作、密切配合
C. 诚信亲和、尊重客户
D. 求真务实、不断创新
E. 廉洁自律、拒腐防蚀