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多选题

TCP/IP协议是一种网络通信协议，它规范了网络上的所有通信设备，尤其是一个主机与另一个主机之间的数据往来格式以及传送方式。协议中的每一层负责不同的功能，具体划分为哪几个层次结构（）？

A. 网络层
B. 应用层
C. 传输层
D. 物理层
E. 表示层

多选题

以下关于个人压力的说法正确的是？（）

A. 个人在压力在越小的情况下越有利于激发潜力、提高工作的挑战性。
B. 压力具有两面性，发挥哪方面的影响取决于个人承受压力的能力以及压力的大小。
C. 具有挑战性的工作目标可以给员工一定的心理压力，能增加其工作的动力，提高绩效。
D. 当压力过大的时候，不会引起严重的身心疾病。
E. 工作压力对于组织和个体的影响，既有两面性，有消极的一面，又有积极的一面。

单选题

呼叫中心具有（）的特点，包含的服务有信息、咨询、投诉、查询、销售等各类服务。

A. 服务一对一接入
B. 服务效率高
C. 服务综合性强
D. 服务快

单选题

有关电子商务，说法错误的是（）。

A. 可用E-business或E-commerce表示
B. E-business比E-commerce内容广泛
C. E-commerce不包括商品交易的内容
D. 大多数更容易接受E-commerce的表述

单选题

物流是指以满足客户需求为目的，对货物、服务、相关信息从供应地到消费地的高效率、低成本流动和存储而进行的（）过程。

A. 计划和实施
B. 计划、实施和控制
C. 计划和控制
D. 计划、控制和反馈

单选题

物流从（）来分，可以分为社会物流、行业物流和企业物流。

A. 性质
B. 过程
C. 范围
D. 空间

单选题

（）是生产和流通企业围绕其经营活动所发生的物流。

A. 采购物流
B. 企业物流
C. 销售物流
D. 退货物流

单选题

网络客户服务属于围绕（）开展的以客户为导向的低接触度的附加服务。

A. 核心产品
B. 潜在客户
C. 核心客户
D. 最新产品

单选题

以下不属于客户服务售前服务的是（）。

A. 需求调查
B. 产品或服务设计
C. 服务流程的规划与设计
D. 产品的使用说明

单选题

关于第三方支付平台，说法错误的是（）。

A. 是通过采用通信、计算机和信息安全技术、在商家和银行之间建立连接
B. 可以为商家开展B2B2C交易等电子商务服务和其他增值服务提供支持
C. 可以保障商户在电子商务经营过程中出现的任何问题得到及时解决
D. 可以实现从消费者到金融机构、商家的货币支付、现金流转和资金清算等

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