我国国家标准规定轿车用的子午线轮胎花纹磨损极限为（）

A. 1.8mm
B. 2.0mm
C. 1.5mm
D. 1.6mm

水险中所提供的相关贸易单证具体包括哪些（）

A. 索赔申请
B. 保单
C. 提单
D. 发票
E. 装箱单
F. 货损货差证明
G. 贸易合同

服务素质中的技能素质包括（）

A. 良好的语言表达能力
B. 丰富的行业知识和经验
C. 熟练的专业技能
D. 优雅的形体语言
E. 敏捷的思维及洞察力
F. 良好的人际关系沟通能力
G. 专业客服电话接听技巧
H. 良好的倾听能力

常见的哪些违章行为不能获得保险赔款（）

A. 驾驶人饮酒、吸食或注射毒品、被麻醉后使用被保险机动车
B. 无驾驶证或驾驶证有效期已届满
C. 驾驶的被保险机动车与驾驶证载明的准驾车型不符
D. 实习期内驾驶公共汽车、营运客车或者载有爆炸物品、易燃易爆化学物品、剧毒或者放射性等危险物品的被保险机动车，实习期内驾驶的被保险机动车牵引挂车
E. 未按规定审验的驾驶证，以及暂扣、扣留、吊销、注销驾驶证期间驾驶被保险机动车
F. 使用特种车等无国家核发的有效资格证书
G. 除另有约定外，无公安机关核发的行驶证或牌号，或未按规定检验或检验不合格等

柜员应本着（）的态度，严守公司的商业机密，不得向任何无关人员透露投保资料、客户资料、理赔资料、业务统计、文件等信息，违规者按公司有关规定进行处理。

A. “对公司负责，对客户负责”
B. “对公司负责，对自己负责”
C. “对客户负责，对自己负责&rdquo

机动车交强险对死亡伤残的无过错赔偿金额是（）

A. 无责任死亡伤残赔偿限额为11000元
B. 无责任死亡伤残赔偿限额为10000元

只有提供（）的服务才有可能防止客户的流失。

客户递交的理赔单证齐全的，按交材料类型认真填写（）一式三份，请客户签字确认后，将客户留存联交由客户保存。

劣质服务对企业的影响是（）

再保险是指保险人将其承担的保险业务，以（）形式部分转移给其他保险人。