（）是中国移动的IMS核心网，被中国移动作为下一代网络的核心，将逐步进行核心网的融合工作。

在为不认识的双方作介绍时，应该遵循（）的原则。

主动服务指客户经理主动发起的服务。根据内容提供是否有确定周期，主动服务分为例行服务和（）两种。

A. 例行服务
B. 随即服务
C. 客户到访
D. 上门服务

洽谈既是一场（）、（）、（）、（）、（）、乃至（）的较量，为了取得洽谈的成功，在洽谈会上要遵循一定的礼仪规范。

陪同客户并做引导时应注意行走过程中（）侧高于（）侧，前方高于（）方，如果路不熟，陪同者应在（）引导。

先上电梯的人应靠（）站，电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹，电梯内已有很多人时，后进的人应（）站立。

严禁（）、（）、（）增值服务提供商泄漏客户信息、擅自为客户（）及（）或实施其它侵害客户权益的行为。

客户经理可以从事对竞争对手产品的支持或促销活动。

A. 正确
B. 错误

在接电话时切忌使用“（）”、“（）”。

准确理解客户服务需求。认真、专心倾听客户需求并积极同客户交流，最短时间内弄清楚客户真正的服务需求，此时要及时借机妥当地了解客户的（）和（）。