顾客忠诚的价值主要体现在哪些方面？

测算顾客忠诚价值有什么意义？

快餐店为了防止顾客停留时间太长，座椅设置成不舒适形态，应用的理论是（）。

A. 环境心理学
B. 人体工程学
C. 风水理论
D. 视觉识别理论

由于西北干旱少雨，人们喜欢居住在窑洞，这体现了风水的原则是（）。

A. 整体系统原则
B. 因地制宜原则
C. 适中居中原则
D. 观形察势原则

下列属于选址的微观环境分析的是（）。

A. 税收政策
B. 产业关系
C. 社会风气
D. 商圈

在服务蓝图分析中，如果要了解顾客的消费行为，可以从右到左阅读顾客的行为事件和过程。

A. 正确
B. 错误

隐性服务完全可以替代显性服务。

A. 正确
B. 错误

无形性是服务产品的特征。

A. 正确
B. 错误

对于服务企业而言，顾客参与有利有弊。

A. 正确
B. 错误

无形证据比有形证据更可靠，更值得信赖。

A. 正确
B. 错误