默认题库 - 服务管理学 - 查题吧

判断题

服务组织的核心服务和发展目标决定了对服务设施的基本需求和设计参数。

A. 正确
B. 错误

判断题

引力模型假定商业设施的吸引力与商业设施的规模成正比，与距离成反比。

A. 正确
B. 错误

单选题

为持续改进质量提出了著名的PDCA环（常被称作戴明环），它是指（）。

A. 计划、执行、检查、处理
B. 决策、计划、检查、控制
C. 计划、组织、协调、控制
D. 计划、执行、协调、控制

判断题

W. E.戴明（W. E. Deming）的PDCA环体现了质量持续改进过程的循序性和连续性特征。

A. 正确
B. 错误

判断题

在设计服务系统时，高接触度作业可以更多体现服务的个性化、特色化和人性化。

A. 正确
B. 错误

判断题

在高接触服务中，服务操作系统、服务传递系统和服务营销系统的重叠程度比较大。

A. 正确
B. 错误

判断题

雇佣小时工可以降低管理难度，但是会增加劳动成本。

A. 正确
B. 错误

判断题

从数学含义来看，收益水平通常用特定时期里实际回报与潜在回报的比值来表示，即：收益=实际回报/潜在回报。

A. 正确
B. 错误

判断题

用于评价企业绩效的平衡型评分卡的思想是，除了考虑经营价值增值外，还应该考虑顾客价值增值和员工价值增值。

A. 正确
B. 错误

判断题

排队系统是由从顾客到达、排队等待、接受服务一直到最后离开的整个服务过程构成的。

A. 正确
B. 错误

8